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危機管理対応マニュアル
クレーム対応・トラブル処理は、リスク環境の変化に対応した危機管理の手法を取り入れることが効果的です。このマニュアルでは、社内風土づくりから実施要領までを解説している他、ケーススタディーとして、火災、労災、社員の犯罪、お客様からの苦情、雇用のトラブル、環境汚染、食中毒、会社の犯罪、テロ、誘拐、ストーカー、強窃盗などの事例を取り上げ、その「危機管理マニュアル」を使用し対策を図解しています。




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